FAQ
¿Tiene preguntas?
Estaremos atentos a cualquier duda o sugerencia que tengas sobre nuestra compañía o productos.
Sí. Despachamos materiales desde nuestro centro de operaciones a cualquier proyecto de infraestructura o construcción en todo el territorio colombiano, garantizando embalaje seguro para equipos delicados.
El tiempo de tránsito depende de la ubicación de su obra. Para material disponible en stock, los despachos se procesan en 24/48 horas. Para equipos sobre pedido (como transformadores específicos), el tiempo se detallará en su cotización formal.
Sí. Puede coordinar con su asesor comercial la modalidad de entrega «Ex Works» (recogida en punto) una vez su facturación y alistamiento hayan sido confirmados.
Todos nuestros despachos viajan asegurados. Si identifica un daño en la recepción, debe reportarlo inmediatamente en la remesa de la transportadora y notificarnos en las siguientes 24 horas para gestionar la reposición.
Absolutamente. Contamos con la infraestructura para abastecer desde proyectos comerciales medianos hasta el suministro completo para obras de infraestructura de alta tensión.
Sí. Es nuestra política de calidad. Todo material eléctrico que comercializamos (cables, transformadores, herrajes, medidores) cuenta con su respectivo certificado RETIE vigente, garantizando seguridad y cumplimiento legal para su obra.
Por supuesto. Una vez facturado el pedido, nuestro equipo le enviará los protocolos de prueba y certificados RETIE correspondientes para que los incluya en el dossier de calidad de su proyecto.
Somos distribuidores de fabricantes líderes a nivel mundial y nacional (como Nexans, 3M, Iskra, Nansen y WEG), garantizando durabilidad y soporte técnico directo de fábrica.
La garantía varía según el fabricante y el equipo, generalmente oscilando entre 12 y 24 meses por defectos de fabricación. Esta información va especificada en cada ficha técnica y en su cotización.
Sí. Suministramos cables con aislamiento XLPE y chaquetas libres de halógenos (LSZH) para proyectos que requieren alta seguridad contra incendios en espacios confinados.
Puede enviarnos su listado de materiales (BOM) a través de nuestro formulario de contacto, vía WhatsApp, o al correo de ventas. Nuestro equipo de ingeniería le devolverá una propuesta estructurada rápidamente.
Manejamos estudio de crédito para clientes corporativos recurrentes. Si es su primera compra, el pago es de contado o anticipado. Puede solicitar los requisitos para apertura de crédito con su asesor comercial.
Aceptamos transferencias bancarias, pagos PSE y consignaciones en nuestras cuentas corporativas autorizadas.
Para evitar confusiones en los presupuestos industriales, todas las cotizaciones formales emitidas por DESAAP desglosan el subtotal y el IVA correspondiente según la normativa tributaria colombiana.
Sí. Nuestro modelo de precios es escalonado. Estructuramos costos altamente competitivos y descuentos preferenciales para compras por volumen o contratos de suministro a largo plazo.
Sí. Nuestro equipo técnico puede revisar sus planos o listados y sugerirle las referencias exactas o equivalentes que cumplan con las especificaciones de la norma y de su operador de red.
Estamos integrando gradualmente todas las fichas técnicas en nuestro catálogo online. Si necesita un PDF específico que no encuentra, solicítelo y se lo enviaremos de inmediato.
Nuestro enfoque (Core Business) es la comercialización y suministro logístico de materiales. No realizamos instalaciones en obra, lo que nos permite ser aliados (y no competencia) de las firmas contratistas e ingenieros instaladores.
Por políticas de trazabilidad y calidad RETIE, no aceptamos devoluciones de material despachado y manipulado en obra, salvo que exista un defecto de fábrica comprobado.
Sí. Contamos con medidores electrónicos bidireccionales (como los modelos NSX de Nansen) aprobados por los operadores de red para sistemas de autogeneración a gran escala.
